Pourquoi je ne trouve pas mon entreprise sur Google ?

Commencez par chercher comme quelqu'un qui ne vous connaît pas

Lorsque vous voulez vérifier si votre entreprise apparaît sur Google, votre premier réflexe est probablement de taper son nom.

Et souvent, elle apparaît.

C'est rassurant, mais cela ne répond pas vraiment à la question.

Une personne qui connaît déjà le nom de votre entreprise peut vous rechercher directement.

Un futur client qui ne vous connaît pas encore ne le peut pas.

Il cherchera plutôt ce dont il a besoin : une activité, un service, parfois associé à une ville ou une zone géographique.

Prenons un exemple.

Vous dirigez une entreprise appelée Dupont Menuiserie à Versailles.

Vous recherchez :

« Dupont Menuiserie »

Votre entreprise apparaît.

Essayez maintenant :

« menuisier Versailles »

Cette fois, les résultats peuvent être très différents.

Dans le premier cas, vous demandez à Google de retrouver une entreprise que vous avez déjà identifiée.

Dans le second, vous cherchez à savoir si cette entreprise peut être découverte par quelqu'un qui recherche son activité sans encore connaître son nom.

C'est cette différence qui est souvent oubliée lorsqu'on essaie d'évaluer sa visibilité sur Google.

Lorsque j'examine la visibilité d'une entreprise, je ne me contente pas de rechercher son nom.

Je regarde aussi ce qui apparaît lorsqu'une personne recherche son activité, ses services ou sa zone géographique.

C'est souvent là que l'écart entre être présent sur Google et être réellement découvrable commence à apparaître.

Ces recherches donnent des indications, pas un diagnostic.

Les résultats affichés par Google peuvent varier selon la recherche effectuée et son contexte. Voir votre entreprise apparaître — ou ne pas apparaître — lors d'un essai ne suffit donc pas, à lui seul, à mesurer votre visibilité.

L'objectif est simplement de commencer par distinguer deux situations :

• votre entreprise peut-elle être retrouvée lorsqu'on la connaît déjà ?
• peut-elle être découverte lorsqu'on recherche ce qu'elle propose ?

Si la réponse change entre les deux, vous venez déjà d'identifier quelque chose d'important.

Être découvert n'est toutefois que la première étape. Une fois la personne arrivée sur votre site, encore faut-il que celui-ci lui donne envie de continuer. C'est une autre question, que j'aborde dans Pourquoi votre site ne convertit pas .

Pourquoi mon site n'apparaît pas sur Google ?

Vous avez essayé de rechercher le nom exact de votre entreprise et, cette fois, vous ne trouvez même pas votre site.

La situation est différente.

Avant de se demander pourquoi une page apparaît loin derrière d'autres résultats, il faut d'abord savoir si Google la connaît et peut l'afficher dans ses résultats.

Avant qu'une page puisse apparaître dans les résultats de recherche, Google doit pouvoir la découvrir, l'explorer puis éventuellement l'indexer.

Google le précise lui-même :

« Google ne garantit pas que votre page sera explorée, indexée ou diffusée. »

Source : Google Search Central — Guide détaillé de la recherche Google

Autrement dit, mettre une page en ligne ne suffit pas à garantir sa présence dans les résultats.

Google doit d'abord pouvoir découvrir vos pages

Google découvre notamment de nouvelles pages en suivant des liens présents sur des pages qu'il connaît déjà.

Un sitemap peut également l'aider à découvrir les URL d'un site. Mais lui fournir ce fichier ne garantit pas que toutes ces pages seront indexées.

Plusieurs raisons peuvent expliquer qu'une page ne le soit pas : Google peut rencontrer des difficultés pour y accéder, recevoir une instruction lui demandant de ne pas l'indexer ou décider de ne pas la conserver dans son index.

Cela ne permet toujours pas de savoir laquelle de ces situations concerne votre site.

C'est pourquoi « je ne vois pas mon site » et « mon site n'est pas indexé » ne signifient pas la même chose.

La première phrase décrit ce que vous observez.

La seconde avance déjà une explication qui demande à être vérifiée.

Dans ce type de situation, je commence donc par distinguer deux choses : le site est-il réellement absent de Google, ou est-il présent dans son index mais difficile à trouver sur les recherches qui intéressent l'entreprise ?

Tant que cette distinction n'est pas faite, chercher à « améliorer son référencement » revient à chercher une solution avant d'avoir identifié le problème.

Être indexé ne signifie pas être bien placé

Supposons maintenant que votre site soit bien présent dans Google.

Cela répond à une première question : Google connaît au moins certaines de vos pages.

Mais cela ne signifie pas qu'elles apparaîtront lorsque quelqu'un recherchera votre activité.

Indexation et positionnement répondent à deux questions différentes :

• Indexation : cette page peut-elle faire partie des résultats de Google ?
• Positionnement : pour une recherche donnée, où et dans quelles conditions cette page apparaît-elle ?

Une page peut donc être indexée et rester difficile à trouver pour les recherches qui vous intéressent.

Mon site est sur Google. Alors pourquoi est-il difficile à trouver ?

Votre site apparaît lorsque vous recherchez le nom de votre entreprise.

Certaines de ses pages sont bien présentes dans Google.

Pourtant, lorsque vous recherchez votre activité, un service précis ou votre activité associée à votre ville, le constat change.

Votre entreprise disparaît des premiers résultats, parfois suffisamment loin pour que vous ayez l'impression qu'elle n'y est pas.

Le problème n'est alors plus seulement d'être présent sur Google. Il est d'apparaître parmi les résultats que Google considère comme pertinents pour une recherche donnée.

Google ne cherche pas simplement à afficher toutes les entreprises qui possèdent un site.

Lorsqu'une recherche est effectuée, il tente de proposer les résultats qu'il estime les plus pertinents et utiles pour cette recherche.

Tout commence par ce que la personne recherche

Une recherche Google exprime un besoin.

Quelqu'un qui tape :

« menuisier Versailles »

« bibliothèque sur mesure Versailles »

ou

« réparation fenêtre bois Versailles »

ne formule pas exactement la même demande.

Une même entreprise peut pourtant être pertinente pour les trois.

Mais encore faut-il que Google puisse comprendre, à partir des informations dont il dispose, quelles pages peuvent répondre à chacune de ces recherches.

C'est pourquoi la visibilité d'un site ne se résume pas à la présence de quelques mots-clés dans une page.

Son contenu doit notamment permettre de comprendre ce que l'entreprise propose, les sujets qu'elle traite et, lorsque cela compte pour la recherche, où elle exerce.

Lorsque j'examine un site difficile à trouver, je regarde donc aussi si ses pages permettent réellement de comprendre l'activité et les services proposés.

Une entreprise peut parfaitement savoir ce qu'elle fait tout en l'expliquant trop peu, trop vaguement ou avec des termes différents de ceux employés par les personnes qui la recherchent.

Votre localisation peut changer les résultats

Si quelqu'un recherche « menuisier Versailles », le lieu fait partie de sa demande.

Il ne cherche pas simplement à comprendre ce qu'est un menuisier : il cherche probablement un professionnel capable d'intervenir dans cette zone.

Google peut utiliser le contexte de la recherche pour adapter les résultats proposés. La localisation fait notamment partie des éléments susceptibles d'influencer ce qui est affiché.

C'est aussi pour cette raison que deux personnes peuvent ne pas observer exactement les mêmes résultats pour une recherche comparable.

Pour les entreprises concernées par les recherches locales, les informations présentes dans leur fiche d'établissement Google peuvent également contribuer à leur visibilité dans les résultats locaux et dans Google Maps.

Mais disposer d'une fiche d'établissement ne garantit pas d'apparaître avant les autres entreprises de son secteur.

Votre site n'est qu'une partie de ce que Google peut afficher

Lorsque vous regardez une page de résultats, vous ne voyez d'ailleurs pas uniquement des sites web.

Selon la recherche, Google peut présenter différents types de résultats : pages web, résultats locaux, cartes, images, vidéos ou d'autres formats.

Votre entreprise peut donc être présente dans Google sans occuper la place que vous imaginiez lorsque vous avez lancé votre recherche.

Pourquoi mes concurrents apparaissent avant moi sur Google ?

Vous recherchez votre activité.

Cette fois, votre entreprise apparaît bien.

Mais plusieurs concurrents sont devant elle.

La tentation est alors de conclure :

« Ils sont mieux référencés que moi. »

C'est peut-être vrai pour cette recherche et à cet instant.

Mais cela ne signifie pas qu'ils occupent une meilleure position que votre entreprise partout sur Google.

Votre entreprise n'a pas une position unique dans Google. Sa visibilité dépend de la recherche effectuée et de son contexte.

Une entreprise, plusieurs recherches, plusieurs résultats

Reprenons Dupont Menuiserie.

« Dupont Menuiserie »

L'entreprise apparaît immédiatement.

« menuisier Versailles »

Plusieurs concurrents apparaissent avant elle.

« bibliothèque sur mesure Versailles »

Une page spécialisée peut apparaître plus haut.

« réparation fenêtre bois Versailles »

L'entreprise peut être absente des premiers résultats.

Ces exemples ne prédisent évidemment pas ce que Google afficherait réellement.

Ils montrent pourquoi demander « Quelle est ma position sur Google ? » est une question trop vague.

Il manque une précision essentielle :

Les résultats peuvent également varier selon différents éléments de contexte, notamment la localisation, la langue ou l'appareil utilisé.

Être derrière un concurrent est un constat, pas un diagnostic

Voir un concurrent apparaître avant vous vous apprend quelque chose : sur cette recherche et dans ce contexte, son résultat bénéficie d'une meilleure visibilité que le vôtre.

Cela ne vous dit pas encore pourquoi.

Les différences observées peuvent notamment concerner la pertinence des pages proposées pour cette recherche, leur contenu, le contexte local ou d'autres signaux utilisés par Google pour classer ses résultats.

Une position observée sur une seule recherche ne me suffit donc pas pour tirer une conclusion sur la visibilité d'un site.

Elle constitue un indice à examiner, pas encore une réponse.

Observer le classement ne permet pas, à lui seul, de décider ce qu'il faudrait modifier sur votre site.

Et copier ce que fait le concurrent qui apparaît devant vous serait déjà une décision.

À ce stade, vous ne savez toujours pas si c'est la bonne.

Apparaître avant un concurrent augmente vos chances d'être vu. Cela ne garantit pas que la personne vous choisira une fois arrivée sur votre site. J'explique cette autre étape dans Pourquoi personne ne vous contacte via votre site web .

Avant de chercher une solution, identifiez ce que vous observez

À ce stade, une chose devrait être plus claire : « Je ne trouve pas mon entreprise sur Google » ne décrit pas un problème unique.

Derrière cette impression peuvent se cacher plusieurs situations.

Et elles n'appellent pas nécessairement les mêmes réponses.

Avant de modifier votre site, de travailler son référencement ou de chercher à reproduire ce que font vos concurrents, commencez donc par préciser ce que vous observez.

Ce tableau ne permet pas de diagnostiquer votre site.

Il permet de mieux formuler la question à laquelle il faudra ensuite répondre .

Et cette étape compte davantage qu'il n'y paraît.

Une mauvaise interprétation du problème peut conduire à modifier ce qui n'avait pas besoin de l'être.

Parfois, comprendre l'existant conduit justement à ne pas le changer

C'est une situation que j'ai rencontrée avec le site d'À Cœur Joie Pôle Île-de-France.

Au cours de son évolution, la question d'un changement de nom de domaine s'est posée.

Changer de domaine pouvait sembler être une décision assez simple. Mais le domaine existant bénéficiait déjà d'une visibilité acquise dans Google.

L'abandonner aurait signifié renoncer à un élément qui fonctionnait déjà, sans avoir démontré que ce changement apporterait davantage à l'association.

J'ai donc recommandé de conserver le domaine existant.

Cet exemple ne signifie évidemment pas qu'il ne faut jamais changer de nom de domaine.

Il montre autre chose :

C'est aussi pour cette raison que je préfère commencer par observer la situation réelle avant de décider ce qu'il faudrait « optimiser ».

Voir l'étude de cas À Cœur Joie Pôle Île-de-France

Les questions à vous poser avant de modifier votre site

Vous n'avez pas besoin de connaître le fonctionnement détaillé d'un moteur de recherche pour commencer à mieux qualifier la situation.

Quatre questions suffisent déjà à faire la différence :

1. Trouvez-vous votre entreprise lorsque vous recherchez son nom exact ?
2. La trouvez-vous lorsque vous recherchez votre activité, un service important ou votre activité associée à votre ville ?
3. Sur quelles recherches vos concurrents apparaissent-ils avant vous ?
4. Savez-vous si les pages importantes de votre site sont réellement présentes dans Google ?

Ces questions ne constituent pas un audit SEO.

Elles ne permettent pas non plus de conclure que votre site a un problème.

Elles servent à passer de :

« Je ne trouve pas mon entreprise sur Google. »

à une observation beaucoup plus précise :

« Mon entreprise apparaît lorsque je recherche son nom, mais je la trouve difficilement lorsque je recherche tel service dans telle zone. »

Et là, la question devient beaucoup plus utile.

Parce qu'avant de chercher comment améliorer quelque chose, vous savez enfin ce que vous cherchez à comprendre.